快讯：漯河强力推动“96119”火灾隐患举报投诉中心高效运转

市消防支队“96119”接警员正在受理群众电话举报投诉

 

    【拓展渠道，提高火灾隐患“发现率”】  “前两天看到俺小区里的消火栓被埋压，突然就想到了消防部门宣传时提到的‘96119’举报电话，俺抱着试试看的态度拨了过去，没想到消防执法人员很快就把隐患解决了，我还意外地收到了100元奖金。”前不久，家住漯河市太行山路北段某小区的李先生拿着消防官兵送来的百元大钞，还以为在梦境之中。 

 

    “‘96119’火灾隐患举报投诉中心启用之前，我们就出台了《漯河市火灾隐患举报奖励规定》，明确了奖励的条件和标准。”市消防支队政委殷传宝告诉记者，凡举报投诉一经核实，消防部门将会按照举报火灾隐患的严重程度，对举报者给予100元到2000元不等的现金奖励。“目前我们累计实施奖励200多次，奖励金额达4万余元。”殷传宝说，除依法保护举报人的合法权益外，举报投诉中心还会对举报人的个人信息严格保密。 

 

    “举报投诉中心设在119指挥中心，和‘119’电话一样实行24小时专人值班，对举报案件逐一进行登记造册、分类汇总、移交核查、审定答复，做到来电必受、有受必处，有处必复。”市消防支队支队长张镇宇对记者说，除建立“96119”举报电话外，他们积极拓展渠道，群众可以通过来信、来访、互联网邮箱、微博进行举报。同时，该支队还以消防协会为依托，联合各公安派出所，利用“流动消防警务室”张贴火灾隐患举报电话、投诉范围、办理时限等内容，每周二、四下午定期在全市各大人员密集场所进行宣传，并设置消防咨询台现场登记受理群众举报投诉案件。 

 

    【重拳查处，提高火灾隐患“整治率”】   家住源汇区某农贸市场的赵女士是个乐天派，好像永远没有烦恼似的。但最近，“愁云”却爬上了她的脸庞。“家门口卖菜的无序经营，造成消防通道被堵，一旦失火消防车进不来咋办？你说我高兴得起来吗？”了解到赵女士的烦恼后，邻居提醒她可以拨打“96119”试试。“还别说，我一打电话还真灵，消防执法人员不单来了，还及时把问题给解决了。”看到问题解决了，灿烂的笑容又“爬”到了赵女士的脸上。 

 

    “群众利益无小事，只要接到群众举报投诉，我们都会在最快的时间内赶到事发地点查看，发现火灾隐患后能当场整改的必须当场整改，不能当场整改的报请当地政府，协调相关部门联合督促限期整改。”该支队防火处验收科科长李军选告诉记者，对核查属实的影响公共安全的重大火灾隐患，他们还实行公开集中曝光制度，在本市主要街道显示屏、新闻媒体、报纸广播、互联网等曝光违法单位和负责人，建立“一点曝光、全线整治、面面防控”的创新型火灾防控管理模式。 

 

    在严格执法的同时，该支队还坚持用心服务。“全市成立6支消防技术服务队，对社会单位进行火灾隐患排查、消防工作监督、‘户籍化’管理辅导、消防知识宣传，对隐患单位开辟‘消防服务绿色通道’，做到主动介入、上门服务、现场指导。”该支队防火处副处长朱俊祥说，通过这些有效举措，不单有效提高了火灾隐患的“整治率”，而且还使消防执法的公信力得到不断提升。 

 

    【完善机制 提高人民群众“满意率”】   “‘96119’不单不神秘，接警员说话还非常和气，态度特好，举报过后还给咱反馈进展情况，很接咱老百姓的‘地气’。”现如今在漯河市，提到“96119”大家都会竖起大拇指。“没事找火灾隐患去！”已成了该市部分群众的口头禅。 

 

    “接到举报投诉的值班员是举报投诉核查处理的第一负责人，负责对整个核查处理过程进行跟踪督办，及时将举报投诉移交给相关执法单位主官，自受理举报48小时内，务必向举报投诉人进行案件办理情况首次反馈。”该支队举报投诉中心负责人杨高学说，他们完善了首问负责和回访问效机制，支队每月定期对举报人集中开展电话回访，核实举报投诉办理、消防违法行为查处及火灾隐患整改情况，严格按照“谁主管谁负责、谁交办谁督办、谁承办谁落实”的原则督促各项工作落实，不断提高监督执法工作效率。 

 

    “除首问负责和回访问效机制外，我们还完善了跟踪督办机制。”杨高学告诉记者，消防监督员对分工负责的火灾隐患单位实行“一对一”跟踪督办，网上巡查、实地核查相结合，坚持一日一问、一周一回访，及时了解单位隐患整改计划，实地查看火灾隐患单位整改进度，严格消防执法，最大限度的消除各类火灾隐患，形成了百姓举报投诉与消防部门日常监督检查的良性互动局面。